サポートプラン
ラベル貼付への投資をグローバルに保護
成功は、アウトプットにかかっています。業界をリードする弊社のグローバルサポートチームは、お客様のニーズに合わせた専門的なサポートを提供し、ビジネスの継続性を確保しながらラベル貼付への投資収益率を最大化します。
稼働時間の最大化
弊社のグローバルサポート専門家は、タイムリーに対応し、お客様が抱える問題を迅速に解決し、潜在的な中断を軽減するとともに、ミッションクリティカルな環境向けの高度なアドオンサービスも提供しています。
導入の成功
新しいバーコードのラベル貼付ソリューションの導入を確実に成功させるために、技術専門家やオンラインリソースへの無制限のアクセスにより、お客様の社内リソースを拡大します。
個別サポート
業界随一のきめ細かなサポートを提供します。メール、電話、チャットによるライブサポートを、世界中からお好きな言語でご利用いただけます。アドオンで24時間年中無休サポートが利用可能です。
BarTender Support
Essential
Contact sales for a quote.
- BarTender Cloud™でのみ利用可能
- ナレッジベースやコミュニティフォーラムなどのオンラインリソースで、ラベリングに関する質問への回答を得ることができます。
- 追加のサポートが必要な場合は、Webフォーム/メールサポートへ
BarTender Support
標準
Contact sales for a quote.
- 電話やチャットなどのライブテクニカルサポートチャネルにアクセス可能
- 最新の機能とセキュリティの強化を常に維持できる無料ソフトウェアアップデートを提供
- ライセンスとアクティベーションの支援、診断とサポートなどで社内リソースを拡大
BarTender Support
プレミアム
Contact sales for a quote.
- 営業時間外、週末、祝日を含む24時間年中無休のライブサポートにより、中断を最小限に抑えます。
- 重要または複雑なサポート問題の場合、上級技術者からの優先対応
- お客様のミッションクリティカルなラベリングの事業継続性を確保するために、1時間の優先応答を保証します。
| Essential | 標準 | プレミアム |
|---|
一般
| Essential | 標準 | プレミアム | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 対応時間 |
営業時間 |
営業時間 |
24時間年中無休 |
|||
| 無料製品アップデート | ||||||
| ナレッジベース | ||||||
| スタッフ参加型コミュニティフォーラム | ||||||
| メール / ウェブフォームサポート | ||||||
| 電話によるライブサポート | ||||||
| ライブチャットサポート | ||||||
| ライセンスおよびアクティベーションのサポート | ||||||
| 上級技術者へのエスカレーションの優先順位付け | ||||||
| 初回応答時間の目標 |
営業時間内の2時間 |
1暦時間 |
||||
| 土日祝日対応 | ||||||
| ビジネスクリティカルな問題に対して1時間以内の対応を保証 | ||||||
| 対象製品 |
クラウドのみ |
購入したエディションとクラウド |
Professional、Automation、Enterprise、Cloud |
|||
| 対応言語 |
英語、スペイン語、中国語（簡体字および繁体字）、日本語、フランス語、ドイツ語 |
英語、スペイン語、中国語（簡体字および繁体字）、日本語、フランス語、ドイツ語 |
よくある質問
サポートを受けるには、プロダクトキーコード（PKC）またはサポート番号の入力が求められます。PKCは製品購入時にメールで送信されています。サポート番号は、BarTender Designerのヘルプ/バージョン情報またはこちらをクリックすると表示されます。
最初の購入時または登録時の連絡先に関連づけられているメールアドレスに通知が送信されます。MSAの有効期限が切れる2か月前にお知らせします。
はい、1年または3年契約をご購入いただけます。3年以上のプランには追加割引があります。こちらから弊社営業部までお問い合わせください。
メール、チャット、電話でサポート専門家にライブでアクセスできます。BarTender EnterpriseとAutomationのお客様は、24時間年中無休のプレミアムサポートを追加できます。
はい、メンテナンス＆サポートでは、無料のアップデートを提供しています。BarTenderのアップデートや新バージョンがリリースされると、アップデート方法を記載したお知らせメールが届きます。
はい、ソフトウェアのエディションを簡単にアップグレードしたり、現在のライセンスにプリンターを追加したりできます。
