ラベルを自動化し、BarTenderをAmazon Transparencyデータベースと直接統合することで、Work Sharpチームは98％のTransparencyコードのショッピングカートボックス成功率を実現しました。

オレゴン州アシュランドを拠点とするWork Sharp社は、切削工具の切れ味を維持するために、使いやすく、効果的で、信頼性の高い研磨製品を専門に製造しています。Work Sharp社は、製造工場内ですべての研磨マシンの設計、エンジニアリング、キャリブレーションを行っており、最高水準のメーカーから調達した製品を提供することに誇りを持っています。Work Sharp社は最高の品質管理指標に努め、従業員にとって素晴らしい職場作りを実践しています。オレゴン州南部で働きたい企業として繰り返しトップに選ばれており、Work Sharp社のチームは、ミッションとバリューをビジネスの中心的な原動力としています。

課題点：

ブランド、収益、顧客の信頼を守る。

Work Sharp社製品を購入したい顧客がAmazon.comで購入できる販売業者を複数見つけましたが、正規の販売業者はWork Sharp社のみで、残りは偽造品を販売したり、Work Sharp製品を販売しているように装っている非正規の販売業者でした。

「私たちがTransparencyに登録した理由のひとつは、製品を持っていないのに持っているふりをしている出品者や、偽造品を販売している出品者がいたためです」と、Work Sharp社のAmazonグローバルアカウントマネージャーであるAnthony Gibson氏は語ります。「当社お客様は求めていた製品を手に入れることができず、なぜ支払った対象製品が手に入らないのか、困惑しながらカスタマーサービスに苦情の電話をかけてくるのです。」

違法な販売者の存在により、顧客が誤って偽物を購入してしまい、Work Sharp社は模倣品販売業者に収益を奪われました。これに対抗するため、Work Sharp社はAmazon Transparencyプログラムに登録しましが、Transparencyコードを取得し、そのコードと商品SKUを結びつけるには手作業が多いことに気づきました。Transparencyコードはシリアル化され、バッチで提供されるため、製品がすべて適切なコードとラベルで登録されていることを確認するためには、かなりの手作業が必要でした。Transparencyプログラムに登録された製品がAmazonで受け入れられ販売されるためには、ショッピングカートボックス成功率が90％である必要がありました。

解決策：

BarTenderとAmazon Transparencyの統合

「AmazonのAPIに接続して、ラベルを作成する必要が出ると、システムはラベルを入手して生産チームに送ることができます。事前にすべてを印刷する必要はありません。これにより、来年は販売損失を大幅に削減でき、無許可の販売業者を排除できます。また、Amazonマーケットプレイスで販売することを妨げている正規販売者による混乱も解消されます。」

- Work Sharp社事業部長John Griffin氏

これによりエラーの発生が少なくなり、チームは業界標準の94％を上回る98％のTransparencyコードのショッピングカートボックス成功率を実現しました。Work Sharpのチームはラベルを自動化し、Amazon Transparencyデータベースと直接統合することで、冗長な手作業を排除しました。また、Transparencyコードを通じた検証により、Amazonの顧客がオンラインで商品を購入する際の信頼性を提供できました。シリアル化されたTransparencyコードは、顧客に真正品の証明を提供し、顧客が正規品を購入していることを確認するのに役立ちました。

BarTenderをAmazon Transparencyの取り組みに統合することで、チームは収益の保護、顧客満足度の向上、作業員の効率性の向上による、年間で大幅な節約を見込んでいます。

「BarTenderを使えば、とても簡単です。テンプレートを作り、必要なフィールドを作れば、すぐに印刷できます」

- Jayde Callahan氏、文書管理