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Plans d’assistance

Protection globale de votre investissement en matière d’étiquetage

Votre succès dépend de votre production. Grâce à notre équipe d’assistance leader sur le marché, vous bénéficiez d’une aide d’experts personnalisée selon vos besoins, pour assurer la continuité du service et optimiser le retour sur investissement de votre étiquetage.

Temps de fonctionnement maximal

Notre équipe d’assistance polyvalente fournit des réponses rapides pour résoudre les problèmes et atténuer les dysfonctionnements, ainsi que des services avancés supplémentaires pour les tâches cruciales.

Déploiement réussi

Nous vous permettons de développer vos ressources internes grâce à un accès illimité à des experts techniques et à des ressources en ligne afin de garantir la implémentation de votre nouvelle solution d’étiquetage par codes-barres.

Assistance personnalisée

Nous fournissons l’assistance la plus personnalisée du secteur. Profitez d’une assistance en direct par e-mail, téléphone et chat, dans la langue de votre choix, partout dans le monde. Service disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an grâce à l’extension d’assistance, pour un dépannage à toute heure.

BarTender Support

Essential

Contact sales for a quote.

  • Uniquement disponible dans BarTender Cloud™
  • Obtenez des réponses à vos questions sur l’étiquetage grâce aux ressources en ligne, qui incluent la base de connaissances et les forums communautaires.
  • Assistance via formulaire web/e-mail en cas de besoin d’aide supplémentaire

BarTender Support

Standard

Contact sales for a quote.

  • Accédez à des canaux d’assistance technique en direct, notamment par téléphone et par chat.
  • Mises à jour gratuites du logiciel pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.
  • Développez vos ressources internes grâce à une assistance sur les licences et l’activation, des diagnostics, une assistance technique, et bien plus encore.

BarTender Support

Premium

Contact sales for a quote.

  • Interruptions réduites au minimum grâce à une assistance en direct 24 h / 24, 7 j/ 7 et 365 j/ an, y compris en dehors des heures d’ouverture, les week-ends et les jours fériés.
  • Remontée prioritaire jusqu’aux techniciens expérimentés pour les problèmes d’assistance critiques ou complexes.
  • Réponse prioritaire garantie dans un délai d’une heure pour garantir un fonctionnement continu de l’étiquetage nécessaire pour votre entreprise.
Essential
Standard
Premium

Général

Essential Standard Premium
Heures de prise en charge

Heures d’ouverture

Heures d’ouverture

24 h / 24, 7 j/ 7 et 365 j/ an

Mises à jour gratuites du logiciel
Base de connaissances
Forum communautaire doté de personnel
Assistance via formulaire web/e-mail
Assistance téléphonique en direct
Assistance par chat en direct
Assistance pour les licences et l’activation
Remontée prioritaire jusqu’aux techniciens expérimentés
Délai de première réponse

2 heures ouvrées

1 heure calendaire

Assistance lors des week-ends et des jours fériés
Temps de réponse d’une heure garanti pour les problèmes critiques de votre entreprise
Produits éligibles

Uniquement dans le cloud

Éditions achetées et Cloud

Professional, Automation, Enterprise et Cloud

Langues prises en charge

Anglais, espagnol, chinois simplifié et traditionnel, japonais, français et allemand

Anglais, espagnol, chinois simplifié et traditionnel, japonais, français et allemand

Questions fréquemment posées

Pour obtenir de l’aide, il vous sera demandé de saisir votre code clé de produit (PKC) ou votre numéro d’assistance. Votre PKC vous a été transmis par e-mail lors de l’achat du produit. Vous trouverez votre numéro d’assistance dans BarTender Designer, sous Aide/À propos (Help/About) ou en cliquant ici.

Nous enverrons une notification à l’adresse e-mail associée à l’achat initial ou au contact d’enregistrement. Nous vous en informerons deux mois avant l’expiration de votre MSA.

Oui, vous pouvez souscrire un contrat d’un an ou de trois ans. Des réductions supplémentaires sont proposées pour les plans d’une durée de trois ans ou plus. Contactez notre service commercial ici.

Accédez en direct à nos experts en assistance par e-mail, par chat et par téléphone. Les clients de BarTender Enterprise et Automation peuvent également ajouter une assistance Premium 365 j/an, 24 h/24, 7 j/7, avec une réponse prioritaire 24 heures sur 24 et un temps de réponse initial de 2 heures garanti.

Oui, la maintenance et l’assistance vous permettent de bénéficier de mises à jour gratuites. Dès qu’une mise à jour ou une nouvelle version de BarTender est publiée, vous recevez une notification par e-mail décrivant comment procéder à la mise à jour.

Oui, vous pouvez facilement mettre à jour l’édition de votre logiciel ou ajouter des imprimantes à votre licence actuelle.