En automatisant leurs étiquettes et en intégrant BarTender directement à la base de données de d’Amazon Transparency, l’équipe de Work Sharp a atteint un taux de réussite de 98 % pour les codes Transparency des buy box.

Work Sharp, basée à Ashland, en Oregon, est une entreprise spécialisée dans la création de produits d’affûtage conviviaux, efficaces et fiables pour maintenir les outils de coupe aiguisés. Work Sharp conçoit, développe et calibre toutes les machines d’affûtage dans son usine de fabrication et est fière de fournir des produits provenant des fabricants les plus réputés. Work Sharp s’efforce d’obtenir les résultats les plus élevés en matière de contrôle de la qualité et s’engage à créer un environnement de travail agréable pour ses employés. Maintes fois élu comme l’un des employeurs les plus attractifs du sud de l’Oregon en termes de qualité de vie au travail, l’équipe de Work Sharp fait de sa mission et de ses valeurs les principaux moteurs de son activité.

Défis :

Protéger la marque, les revenus et la confiance des clients

Les clients désireux d’acheter des produits Work Sharp sur Amazon.com trouvaient de nombreux vendeurs, mais Work Sharp était le seul authentique, les autres étant illégitimes et proposant de faux produits ou prétendant vendre des produits Work Sharp.

« L’une des raisons pour lesquelles nous nous sommes inscrits au programme Transparency est que nous avions des vendeurs qui n’avaient pas de produits et prétendaient en avoir, ou qui vendaient des produits contrefaits, et qui allaient donc sur nos pages d’offres et vendaient ces produits », explique Anthony Gibson, responsable des comptes mondiaux chez Work Sharp. « Nos clients n’obtenaient pas ce qu’ils voulaient et appelaient ensuite notre service clientèle pour se plaindre, un peu embarrassés, de ne pas avoir reçu ce pour quoi ils avaient payé. »

La présence de vendeurs illégitimes signifiait que les clients achetaient accidentellement de faux produits et que Work Sharp perdait des revenus au profit de ces vendeurs imitateurs. Pour remédier à cette situation, Work Sharp s’est inscrit au programme Amazon Transparency, mais a constaté qu’il y avait beaucoup de travail manuel pour récupérer les codes Transparency et les relier aux SKU de leurs produits. Les codes Transparency étant sérialisés et fournis par lots, un travail manuel important a été nécessaire pour s’assurer que les produits étaient tous enregistrés avec les codes et les étiquettes appropriés. Pour que les produits puissent être acceptés et vendus sur Amazon dans le cadre du programme Transparency, les buy box devaient avoir un taux de réussite de 90 %.

Solution :

Intégration de BarTender à Amazon Transparency

« Nous pouvons nous connecter à l’API Amazon et, lorsque la demande d’étiquette est créée, le système va rechercher l’étiquette et la transmettre à votre équipe de production sans que vous ayez à tout imprimer à l’avance. Cette solution nous permettra d’économiser beaucoup d’argent en ventes perdues cette année et sonnera le glas des vendeurs non autorisés. Elle permettra également d’éliminer les perturbations causées par les vendeurs autorisés, qui nous empêchent par la même occasion de vendre sur le site Amazon »,

- John Griffin, directeur des opérations chez Work Sharp.

Cela a permis de réduire le nombre d’erreurs et l’équipe a atteint un taux de réussite de 98 % pour les codes Transparency, ce qui est supérieur à la norme du secteur de 94 %. En automatisant leurs étiquettes et en les intégrant directement à la base de données d’Amazon Transparency, l’équipe de Work Sharp a pu supprimer le travail manuel redondant et inspirer confiance à leurs clients Amazon lorsqu’ils achètent des produits en ligne en validant par le code Transparency. Les codes Transparency sérialisés ont fourni aux clients une preuve d’authenticité et les ont aidés à s’assurer qu’ils achetaient des produits légitimes.

En associant BarTender à ses initiatives Amazon Transparency, l’équipe a estimé qu’elle réaliserait des économies importantes pour l’année en protégeant ses revenus, en augmentant la satisfaction de ses clients et en améliorant l’efficacité de son personnel.

« Avec BarTender, tout a été très facile. Je crée le modèle et les champs nécessaires, et l’impression peut déjà commencer. »

- Jayde Callahan, responsable du contrôle des documents