BarTender et LUSH Japan simplifient les formats d’étiquettes en plusieurs langues et intègrent les pilotes de différentes marques d’imprimantes, ce qui permet d’augmenter la productivité de 40 % et de réduire la charge de travail informatique.

Le fabricant de cosmétiques LUSH utilise des matériaux purs et naturels pour fabriquer des produits parfumés à la main. L’entreprise est généralement connue des consommateurs pour son activisme sur les questions environnementales et sociales, comme son opposition à l’expérimentation animale, courante au sein de l’industrie cosmétique.

LUSH Japan est une entreprise basée dans la préfecture de Kanagawa. Les produits qui y sont fabriqués sont vendus au Japon et dans d’autres zones d’Asie.

L’entreprise a récemment introduit BarTender® dans ses lignes de production. Tous les processus seront progressivement intégrés à leur nouvel environnement, posant ainsi les bases d’une automatisation future. Actuellement, environ 40’% de toutes les étiquettes de produits sont imprimées par BarTender, alors que l’entreprise effectue la migration à partir de ses anciens systèmes.

Défi

Un logiciel d’étiquetage non intégré entraînait des opérations inefficaces et des complications

Depuis sa création au Royaume-Uni en 1994, LUSH n’utilise que les ingrédients les plus frais pour fabriquer des produits parfumés à la main. L’engagement strict de l’entreprise par rapport à des pratiques respectueuses de l’environnement et sans cruauté lui a valu un soutien général et la reconnaissance des consommateurs, et elle est depuis devenue une marque mondialement reconnue de cosmétiques. Actuellement, LUSH compte 84 boutiques au Japon (en juillet 2019) et la plupart des produits vendus sont fabriqués dans son usine d’Aikawa-machi, dans la préfecture de Kanagawa.

Les produits sont fabriqués au cours de l’été afin de répondre à la demande accrue de la période de Noël. Des dizaines de milliers de produits sont expédiés chaque jour à partir de l’usine de Kanagawa. Les difficultés liées à la gestion de l’étiquetage des produits ont causé des problèmes.

« Pour nos produits, en plus du nom du produit, des ingrédients et des autres informations pertinentes imprimées sur l’étiquette, nous devons également imprimer une étiquette "Central Kitchen", qui comprend le nom de l’artisan responsable de la chaîne de production et des détails importants », explique Mme Aya Ikeda, responsable de la gestion des opérations du service d’étiquetage chez LUSH. « Ces dernières années, le nombre de pays vers lesquels les produits sont exportés a augmenté, et le format de l’étiquette a grandi en conséquence. Par exemple, il existe actuellement des formats d’étiquetage en japonais, en anglais, en thaïlandais et en coréen, entre autres, soit un total de plus de 130 formats différents. La gestion de nos fichiers d’étiquettes était devenue complexe. »

La ligne de production chargée de l’impression des étiquettes est équipée de douze imprimantes au total, provenant de deux fabricants. En raison des modes de fonctionnement différents des applications logicielles de ces deux marques, les procédures de génération d’étiquettes étaient extrêmement compliquées. L’intégration et la normalisation optimisées des processus constituaient des sujets à traiter en urgence, car elles avaient un impact sur l’entreprise et nécessitaient d’être résolues au plus vite. M. Ahmed Onic, responsable des applications informatiques d’entreprise de l’agence de Shinagawa, a fait part de son expérience en la matière.

« Outre l’intégration des processus, l’équipe de production souhaitait des solutions informatiques pour d’autres problèmes auxquels elle était confrontée, comme le fait que les imprimantes d’étiquettes devaient être équipées d’un ordinateur de bureau pour imprimer les étiquettes. Un autre problème est que des processus manuels sont nécessaires pour se connecter et se synchroniser avec le fichier de base des articles dans notre système ERP afin de récupérer les informations requises et de traiter les données avant qu’elles ne soient transformées en étiquettes. »

Solution

BarTender intègre les opérations d’étiquetage de LUSH.

LUSH connaissait déjà BarTender : les sites de LUSH au Royaume-Uni tiraient parti de BarTender pour leurs opérations d’étiquetage depuis plus de cinq ans. L’équipe de LUSH a contacté Seagull Scientific, qui lui a recommandé de collaborer avec SANKYO Intec Co., Ltd, un partenaire de BarTender au Japon doté d’une grande expérience dans la mise en œuvre de BarTender. Afin de répondre au pic demande à Noël, les produits sont fabriqués pendant l’été. Des dizaines de milliers de produits sont expédiés chaque jour à partir de l’usine de Kanagawa. Les difficultés liées à la gestion de l’étiquetage des produits ont causé des problèmes.

« La différence la plus importante est l’utilisation des pilotes Drivers by Seagull™, qui prennent en charge plusieurs imprimantes. Ils permettent d’intégrer efficacement les processus opérationnels de notre logiciel d’étiquetage. En outre, SANKYO a également proposé d’automatiser un lien entre l’étiquetage et le fichier de référence des articles, ce qui élimine la nécessité de processus manuels tels que l’exportation de fichiers CSV. C’est la principale raison pour laquelle notre entreprise s’est tournée vers BarTender », déclare Mme Ikeda.

Au printemps 2018, LUSH a pris la décision finale d’introduire BarTender dans ses activités commerciales. La première étape a consisté à élaborer un nouveau processus et format de production d’étiquettes et à le mettre en œuvre sur les différents sites de production selon une approche progressive, à partir de mars 2019.

Avantages

L’utilisation simple et intuitive de BarTender contribue à l’amélioration de la productivité.

Le nouveau processus de production d’étiquettes utilise les pilotes Drivers by Seagull™ de BarTender pour intégrer les pilotes de différentes marques d’imprimantes dans un environnement partagé commun. Cela signifie que, quelle que soit l’imprimante utilisée par les travailleurs sur place, la même méthode d’opération harmonisée peut être utilisée pour imprimer l’étiquette.

« Actuellement, environ 40 % des étiquettes que nous imprimons utilisent BarTender. Par rapport au logiciel d’étiquetage original, l’interface de BarTender est plus simple et plus intuitive : la souplesse des opérations d’édition est bien plus importante que par le passé. Une fois nos opérateurs familiarisés avec les fonctions de BarTender, le nombre de formats d’étiquettes que nous devons gérer peut être considérablement réduit. Sur la ligne de production, dès lors que BarTender est installé sur le PC, l’étiquette peut être corrigée ou imprimée à partir de n’importe quel endroit dans un format harmonisé, ce qui constitue une révolution pour nous et a permis d’améliorer l’efficacité de la production », a ajouté Mme Ikeda.

Ces changements au sein de l’environnement ont également un effet positif sur la charge de travail informatique. M. Ahmed estime que « l’intégration d’un logiciel d’étiquetage peut avoir un effet positif sur l’assistance technique. Auparavant, en cas de défaillance matérielle, nous devions consulter différents fabricants d’imprimantes, mais cela n’est plus nécessaire. En fait, tant que nous communiquons avec notre partenaire de recherche et développement, SANKYO, nous pouvons résoudre la plupart des problèmes rencontrés. »

L’automatisation de la production d’étiquettes nécessite un plan de production souple.

L’un des objectifs futurs de LUSH Japan est de mettre en place un processus cohérent permettant de relier intégralement le fichier de référence des articles, le logiciel BarTender et l’ordinateur de la ligne de production.

« Nous avons intégré avec succès notre logiciel d’étiquetage à BarTender et, grâce à la R&D robuste et au soutien technique sans faille de SANKYO, nous avons résolu des problèmes fondamentaux tels que l’association des fichiers de référence des articles. La prochaine étape, tout en poursuivant la mise au point de l’édition des étiquettes, est de faire de l’automatisation de tous les processus une réalité. Il s’agit de notre objectif ultime », déclaré Mme Ikeda. Depuis 2019, LUSH a cessé d’utiliser plusieurs logiciels d’étiquetage et a opté pour BarTender uniquement. Ensuite, l’entreprise mettra en œuvre un processus d’automatisation progressive de l’étiquetage. Pour atteindre cet objectif, elle établira un plan de production souple qui ne nécessitera pas beaucoup de temps de formation du personnel et qui pourra également satisfaire la demande du marché. L’entreprise attend beaucoup des avantages résultant de son investissement dans BarTender.

LUSH a attiré de nombreux consommateurs grâce à sa philosophie et à ses valeurs d’entreprise et a connu une croissance régulière au fil des ans. Elle est également devenue une véritable entreprise modèle pour le secteur. À l’avenir, BarTender continuera à soutenir LUSH de toutes ses forces pour la création d’une valeur commerciale toujours plus grande au sein de son activité.