Introduction

Le secteur du transport et de la logistique (T&L) se développe et de plus en plus de technologies sont déployées en amont et en aval de la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises se sont alors empressées de se moderniser et de « devenir » numériques, selon les résultats du Rapport T&L en 2021.

Le secteur a connu un déploiement rapide d’applications et d’appareils mobiles. Pour que les nouvelles technologies et méthodes de travail produisent le retour sur investissement souhaité, les organisations ont besoin des bons outils, ainsi que de solutions et de systèmes intégrés qui communiquent entre eux. Il ne suffit pas de mettre la bonne technologie entre les bonnes mains, il faut aussi y ajouter les flux de travail et les applications associées pour garantir une communication fluide. Cela nécessite une assistance permanente :

« Les appareils ont besoin d’une assistance 24 h / 24 et 7 j/ 7 lorsqu’ils sont entre les mains des employés, afin de s’assurer que ces appareils sont optimisés et opérationnels à tout moment. Cela permet de minimiser les temps d’arrêt et de ne pas perturber la productivité. Ajoutez à cela la nécessité croissante de sécuriser tous les appareils et tous les points d’entrée en raison des énormes quantités de données personnelles et de données client se trouvant sur ces appareils, et un partenariat sophistiqué pour gérer et exploiter cette technologie en un seul endroit sécurisé devient alors nécessaire. » déclare Natalia Echevarria, directrice des ventes EMEAI chez BarTender.

Les investissements dans la technologie mobile et la menace des interruptions de service depuis 2021

Le secteur T&L est en train de subir une vaste transformation. Cependant, opportunités et lacunes vont souvent de pair, montrant ainsi les domaines clés dans lesquels l’industrie a besoin d’investissements.

L’étude de 2021 a montré que moins de la moitié (45 %) des personnes interrogées considéraient les technologies obsolètes comme un problème. Cependant, 70 % des personnes interrogées ont déclaré que réduire les temps d’arrêt des appareils mobiles sur le terrain était une des préoccupations principales de leur entreprise. C’est en Allemagne que cette proportion est la plus élevée (73 %), suivie de près par le Royaume-Uni (71 %).

Étant donné que la réduction des temps d’arrêt figure en tête de liste des préoccupations des entreprises, il n’est guère surprenant de constater que 80 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation prévoyait d’investir considérablement dans les nouvelles technologies telles que les appareils mobiles, les appareils portatifs, et les appareils et solutions IoT. Ce chiffre s’élève à 82 % en Amérique du Nord et à 81 % en Europe.

Les temps d’arrêt ont-ils été enfin améliorés trois ans plus tard, en 2024 ?

Étonnamment, ce n’est pas le cas. Une nouvelle étude T&L de SOTI a été lancée en octobre 2024. Ce rapport montre clairement que l’investissement a pris de l’ampleur et qu’il y a eu un afflux d’applications de support. Les appareils personnels et professionnels sont désormais inclus dans les activités, plus que jamais auparavant.

Cependant, les temps d’arrêt restent un problème majeur, avec en moyenne plus de 13 heures globalement perdues par employé et par semaine dans le monde.

« L’afflux technologique massif dans le secteur T&L est évident. La quantité considérable d’appareils, l’augmentation des gammes et des types d’appareils, des scanners aux appareils portatifs et renforcés, sans parler de l’augmentation du nombre de systèmes d’exploitation et d’applications, tentent aujourd’hui de résoudre le problème des temps d’arrêt et de maximiser la productivité », déclare Shash Anand, vice-président chargé de la stratégie des produits, SOTI. « Notre nouvelle étude T&L pour 2024 montre que les temps d’arrêt sont en fait en augmentation : il ne suffit pas d’implémenter davantage de technologies. Celles-ci doivent être correctement gérées, prises en charge et sécurisées 24 h/ 24 et 7 j/ 7 pour appuyer la main-d’œuvre répartie dans le monde entier. Les mises à jour des logiciels et des microprogrammes doivent être effectuées avec un minimum de perturbations, voire aucune. »

La complexité des appareils, des applications et des imprimantes ne s’arrête pas là. Il existe également une variété complexe d’intégrations de systèmes, de flux de travail et de solutions ayant un impact sur le secteur T&L, pour lesquels BarTender est reconnu par une multitude d’entreprises dans le monde entier :

« L’intégration simple et directe de BarTender avec les systèmes ERP et WMS tels que SAP, Oracle, Körber, Epicor et IBM en fait un outil puissant pour gérer l’étiquetage, la création de code-barres et l’encodage RFID de nombreuses chaînes d’approvisionnement parmi les plus importantes et les plus complexes au monde », déclare Natalia Echevarria, directrice des ventes EMAI chez BarTender. « Nous nous sommes concentrés sur la transparence, l’interopérabilité et la rapidité qu’exigent les nouveaux environnements logistiques dynamiques d’aujourd’hui. »

Quel est l’impact des temps d’arrêt sur l’efficacité opérationnelle ?

Dans une approche prévisionnelle, plus d’un tiers des personnes interrogées ont déclaré que l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et des temps d’arrêt sont les avantages les plus importants que la technologie mobile peut apporter aux organisations qui cherchent à accroître leur rentabilité au cours des cinq prochaines années.

Les problèmes techniques et les pannes d’appareils, y compris les problèmes de réseau et de connectivité, contribuent à des temps d’arrêt importants et à des retards d’expédition et de livraison. Les Pays-Bas et le Japon font état de plus de quatre heures d’interruption de service par semaine, tandis que les États-Unis et le Royaume-Uni ont indiqué perdre 10 heures par mois.

Conclusion

Les ambitions numériques du secteur T&L sont claires, mais le travail d’intégration nécessaire pour ce paysage complexe d’appareils est en constante évolution.

L’utilisation de plusieurs applications par employé et par appareil est monnaie courante. Les équipes d’assistance informatique doivent gérer un volume et un éventail plus large d’appareils dotés d’applications variées plus important que jamais, alors que le nombre d’appareils présent dans les entreprises se chiffre souvent en milliers.

Ces équipes informatiques ont besoin d’outils simples et faciles à utiliser pour appuyer leurs organisations et le personnel de celles-ci. Les partenariats tels que SOTI et BarTender sont conçus pour améliorer l’offre aux clients et assurer une transition en douceur dans ce secteur qui continue à se développer et à croître.

Téléchargez le rapport actuel de SOTI sur le secteur T&L ici.