Planes de soporte
Protección global para su inversión en etiquetado
Su éxito depende de sus resultados. Con nuestro equipo de soporte global líder en la industria, recibirá asistencia experta personalizada según sus necesidades para garantizar la continuidad de su empresa y maximizar el retorno de la inversión de su etiquetado.
Disponibilidad maximizada
Nuestros expertos en soporte global brindan respuestas oportunas para resolver problemas con rapidez y mitigar posibles interrupciones, junto con servicios avanzados complementarios para entornos cruciales.
Éxito de implementación
Ampliamos sus recursos internos con acceso ilimitado a expertos técnicos y recursos en línea para garantizar que logre implementar su nueva solución de etiquetado de código de barras.
Asistencia personalizada
Brindamos el soporte más personalizado de la industria. Acceda a soporte en el momento por correo electrónico, teléfono y chat, y en su idioma de preferencia en todo el mundo. Complemento de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año, para que reciba asistencia en cualquier momento.
BarTender Support
Esencial
Contact sales for a quote.
- Solo disponible en BarTender Cloud™
- Obtenga respuestas a sus preguntas sobre etiquetado con recursos en línea, incluidos la base de conocimientos y los foros de la comunidad.
- Puede obtener soporte mediante el formulario web o un correo electrónico cuando necesite asistencia adicional
BarTender Support
Estándar
Contact sales for a quote.
- Obtenga acceso a canales de soporte técnico en el momento por teléfono y chat.
- Actualizaciones de software gratuitas para mantenerse al día con las últimas funciones y mejoras de seguridad.
- Amplíe sus recursos internos con asistencia sobre licencias y activación, diagnóstico y soporte, y mucho más.
BarTender Support
Prémium
Contact sales for a quote.
- Minimización de interrupciones con soporte en el momento las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, incluso fuera del horario comercial, los fines de semana y los días festivos
- Asignación prioritaria a técnicos superiores para aquellos problemas de soporte críticos o complejos
- Respuesta prioritaria garantizada en 1 hora para asegurar la continuidad comercial de su etiquetado crucial
| Esencial | Estándar | Prémium |
|---|
General
| Esencial | Estándar | Prémium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horario de cobertura |
Horario comercial |
Horario comercial |
24/7/365 |
|||
| Actualizaciones de productos gratuitas | ||||||
| Base de conocimientos | ||||||
| Foro comunitario asistido por el personal | ||||||
| Soporte mediante correo electrónico/formulario web | ||||||
| Soporte telefónico en el momento | ||||||
| Soporte mediante chat en el momento | ||||||
| Asistencia para licencias y activaciones | ||||||
| Priorización de escalamiento a técnicos superiores | ||||||
| Objetivo de tiempo de primera respuesta |
2 horas hábiles |
1 hora natural |
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| Soporte en fines de semana y días festivos | ||||||
| Tiempo de respuesta garantizado de 1 hora para problemas comerciales críticos | ||||||
| Productos elegibles |
Solo en la nube |
Ediciones compradas y Cloud |
Professional, Automation, Enterprise y Cloud |
|||
| Idiomas compatibles |
inglés, español, chino (simplificado y tradicional), japonés, francés y alemán |
inglés, español, chino (simplificado y tradicional), japonés, francés y alemán |
Preguntas frecuentes
Para obtener asistencia, se le pedirá que ingrese su código de clave de producto (PKC) o número de soporte. El PKC se le envió por correo electrónico cuando compró el producto. Puede encontrar su número de soporte en BarTender Designer, en Ayuda/Acerca de (Help/About) o haciendo clic aquí.
Enviaremos un aviso al correo electrónico asociado con la compra original o al contacto de registro. Le notificaremos dos meses antes de que expire su MSA.
Sí, puede adquirir acuerdos de 1 o 3 años. Hay descuentos adicionales disponibles para planes de 3 años o más. Comuníquese con el Departamento de Ventas aquí.
Obtenga acceso en el momento a nuestros expertos de soporte por correo electrónico, chat y teléfono. Los clientes de BarTender Enterprise y Automation también pueden incorporar el soporte prémium para las 24 horas, los 7 días a la semana y los 365 días del año, con respuesta prioritaria todo el día y un tiempo de respuesta inicial garantizado de 2 horas.
Sí, el mantenimiento y soporte le brinda actualizaciones gratuitas. Cuando se publique una actualización o nueva versión de BarTender, recibirá un aviso por correo electrónico que describirá cómo actualizar.
Sí, puede actualizar sin problemas su edición de software o agregar impresoras a su licencia actual.
