Al automatizar sus etiquetas e integrar BarTender directamente con la base de datos de Amazon Transparency, el equipo de Work Sharp logró una tasa de éxito del 98 % con respecto a la coincidencia entre los códigos de Transparency y los cuadros de compra.

Work Sharp, con sede en Ashland, Oregón, se especializa en la creación de productos de afilado que sean fáciles de usar, eficaces y confiables para mantener el filo de las herramientas de corte. Work Sharp diseña, construye y calibra todas las máquinas de afilado dentro de su planta de producción y se enorgullece de ofrecer productos provenientes de fabricantes del más alto calibre. Work Sharp se esfuerza por alcanzar los más altos parámetros de control de calidad y comparte la práctica de crear un excelente lugar de trabajo para los empleados. Se ha reconocido a Work Sharp en varias ocasiones como una de las mejores empresas del sur de Oregón para las que trabajar. Además, su equipo utiliza su misión y sus valores como los impulsores centrales de su empresa.

Desafíos:

Proteger la marca, los ingresos y la confianza del cliente

Los clientes que desean comprar productos de Work Sharp en Amazon.com encontraban varios vendedores. Sin embargo, Work Sharp era el único vendedor auténtico y el resto eran vendedores ilegítimos que vendían productos falsos o pretendían vender productos de Work Sharp.

“Una de las razones por las que nos inscribimos en Transparency es que había vendedores que no tenían productos y pretendían tenerlos, o vendían productos falsificados, por lo que aparecían en nuestras listas y vendían dichos productos”, dice el Gerente de Cuentas Globales de Amazon de Work Sharp, Anthony Gibson. “Nuestros clientes no obtenían lo que buscaban y luego llamaban a nuestro servicio de atención al cliente para quejarse, un poco confundidos, de por qué no obtenían lo que habían pagado”.

La presencia de vendedores ilegítimos provocó que los clientes compraran por accidente productos falsos. Esto implicaba para Work Sharp una pérdida de ingresos frente a estos vendedores imitadores. Para combatirlo, Work Sharp se inscribió en el Programa Amazon Transparency, pero descubrió que había mucho trabajo manual para recuperar los códigos de Transparency y vincularlos con las SKU de sus productos. Debido a que los códigos de Transparency estaban serializados y venían en lotes, se necesitaba un gran trabajo manual para garantizar que todos los productos estuvieran registrados con los códigos y las etiquetas apropiados. Para que los productos se aceptaran y vendieran en Amazon mientras estaban inscritos en el Programa Transparency, el cuadro de compra debía tener una tasa de éxito de aprobación del 90 %.

Solución:

Integración de BarTender con Amazon Transparency

“Podemos conectarnos a la API de Amazon y, cuando una etiqueta entra en demanda, el sistema la busca y la pone a disposición del equipo de producción sin que se tenga que imprimir todo por adelantado. Esto nos ahorrará una gran cantidad de dinero en ventas perdidas el próximo año y eliminará a vendedores no autorizados. También se terminarán las interrupciones causadas por los vendedores autorizados, lo que nos impide vender también en el mercado de Amazon”,

- John Griffin, Director de Operaciones de Work Sharp.

Esto permitió que se produjeran menos errores y que el equipo lograse una tasa de éxito del 98 % con respecto a la coincidencia entre los códigos de Transparency y los cuadros de compra, que se situaba por encima del estándar del 94 % de la industria. Al automatizar sus etiquetas e integrarlas directamente con la base de datos de Amazon Transparency, el equipo de Work Sharp pudo eliminar el trabajo manual redundante y brindar confianza a sus clientes de Amazon a la hora de comprar productos en Internet mediante la validación del código de Transparency. Los códigos serializados de Transparency proporcionaron a los clientes una prueba de autenticidad y ayudaron a garantizar que compraran productos legítimos.

Al integrar BarTender en los esfuerzos de Amazon Transparency, el equipo ha estimado grandes ahorros para el año, ya que se protegen sus ingresos y se aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia de la fuerza laboral.

“Con BarTender, todo ha sido muy fácil. Creo la plantilla y los campos necesarios, y ya puedo imprimir de inmediato”.

– Jayde Callahan, Control de Documentos