Durch die Automatisierung der Etikettierung und die direkte Integration von BarTender in die Amazon Transparency-Datenbank konnte das Team von Work Sharp eine Erfolgsquote von 98 % bei den Transparency-Codes für die Kaufboxen erzielen.

Work Sharp mit Sitz in Ashland, Oregon, hat sich auf die Entwicklung von Schärfprodukten spezialisiert, die benutzerfreundlich, effektiv und zuverlässig sind, um die Schärfe von Schneidwerkzeugen zu erhalten. Work Sharp entwickelt, konstruiert und kalibriert alle Schärfmaschinen in seiner Produktion und ist stolz darauf, Produkte von den besten Herstellern zu liefern. Work Sharp ist bestrebt, die höchsten Qualitätskontrollstandards zu erreichen und seinen Mitarbeitern einen hervorragenden Arbeitsplatz zu bieten. Das Team von Work Sharp wurde wiederholt zu einem der besten Arbeitgeber in Southern Oregon gewählt. Die Mission und die Werte des Unternehmens sind die treibende Kraft für das Unternehmen.

Herausforderungen:

Schutz der Marke, des Umsatzes und des Kundenvertrauens

Kunden, die auf Amazon.com Produkte von Work Sharp kaufen wollten, fanden mehrere Anbieter. Work Sharp war jedoch der einzige echte Verkäufer, bei den anderen handelte es sich um illegale Verkäufer, die gefälschte Produkte anboten oder vorgaben, Work Sharp Produkte zu verkaufen.

„Einer der Gründe, warum wir uns bei Transparency registriert haben, war, dass wir Verkäufer hatten, die entweder keine Produkte hatten und so getan haben, als hätten sie welche, oder die gefälschte Produkte verkauften und dann auf unsere Angebote gingen und diese Produkte verkauften“, so Anthony Gibson, Amazon Global Account Manager von Work Sharp. „Unsere Kunden bekamen nicht, was sie suchten, und riefen dann unseren Kundendienst an, um sich zu beschweren, warum sie nicht bekamen, wofür sie bezahlt hatten.“

Die Präsenz illegaler Verkäufer bedeutete, dass Kunden versehentlich gefälschte Produkte kauften und Work Sharp dadurch Einnahmen an diese Fake-Verkäufer verlor. Um dieses Problem zu lösen, meldete sich Work Sharp beim Amazon Transparency-Programm an, stellte jedoch fest, dass es viel manuelle Arbeit bedeutete, die Transparency-Codes abzurufen und die Codes mit ihren Produkt-SKUs zu verknüpfen. Da die Transparency-Codes serialisiert und in Chargen geliefert wurden, war ein erheblicher manueller Aufwand erforderlich, um sicherzustellen, dass alle Produkte mit den entsprechenden Codes und Etiketten registriert waren. Damit Produkte, die am Transparency-Programm teilnehmen, auf Amazon akzeptiert und verkauft werden können, musste die Kaufbox eine Erfolgsquote von 90 % aufweisen.

Lösung:

Integration von BarTender mit Amazon Transparency

„Wir können uns mit der API von Amazon verbinden. Sobald ein Etikett angefordert wird, holt das System das Etikett ab und gibt es an unser Produktionsteam zurück, ohne dass wir es vorher ausdrucken müssen. Das wird uns im nächsten Jahr erhebliche Umsatzeinbußen ersparen und unautorisierte Verkäufer ausschalten. Es wird auch die Störungen beseitigen, die von autorisierten Verkäufern verursacht werden und die uns daran hindern, auch auf Amazon Marketplace zu verkaufen.“

– John Griffin, Work Sharp's Director of Operations.

Dadurch konnten Fehler reduziert werden und das Team erreichte eine Erfolgsquote von 98 % für die Transparency-Code-Kaufboxen, was über dem Branchenstandard von 94 % liegt. Durch die Automatisierung ihrer Etiketten und die direkte Integration mit der Amazon Transparency-Datenbank konnte das Work Sharp-Team überflüssige manuelle Arbeit abschaffen und seinen Amazon-Kunden durch die Validierung über den Transparency-Code Vertrauen beim Online-Kauf von Produkten geben. Die serialisierten Transparency-Codes boten den Kunden einen Echtheitsnachweis und halfen sicherzustellen, dass sie legitime Produkte kauften.

Durch die Integration von BarTender in ihre Amazon Transparency-Bemühungen rechnete das Team für das Jahr mit erheblichen Einsparungen, indem es seine Einnahmen schützte, die Kundenzufriedenheit erhöhte und die Effizienz seiner Mitarbeiter steigerte.

„Mit BarTender war es super einfach. Ich erstelle die Vorlage, füge die benötigten Felder hinzu und kann sie sofort ausdrucken.“

– Jayde Callahan, Document Control