最大化正常运行时间
我们的全球支持专家可提供及时响应，快速解决问题并减少潜在的干扰，同时为关键任务环境提供附加高级服务。
部署成功
通过不受限地联系技术专家和在线资源，我们可拓展您的内部资源，确保您能成功实施新的条形码标识解决方案。
定制化协助
我们提供行业内最出色的定制化支持。通过电子邮件、电话和聊天等方式，您能够以您首选的语言在世界各地获得实时支持。提供 365 天 7*24 小时附加组件支持，可随时为您提供帮助。
BarTender Support
基本
Contact sales for a quote.
- 仅可在 BarTender Cloud™ 中使用
- 利用知识库和社区论坛等在线资源，获取关于标识问题的答案
- 当您需要额外帮助时，可通过 Web 表单/电子邮件获得支持
BarTender Support
Standard
Contact sales for a quote.
- 获得实时技术支持渠道，包括电话和聊天
- 免费软件更新，让您随时掌握最新功能和安全增强功能
- 通过许可和激活协助、诊断和支持等，扩展您的内部资源
BarTender Support
Premium
Contact sales for a quote.
- 提供全天候（24 小时/7 天/365 天）实时支持，包括工作时间外、周末和节假日，以最大限度减少干扰
- 对于关键或复杂的支持问题，将升级处理的优先级分配给高级技术人员
- 保证 1 小时内优先响应，确保您关键业务标签打印的连续性
| 基本 | Standard | Premium |
|---|
一般
| 基本 | Standard | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 覆盖时间 |
工作时间 |
工作时间 |
365 天 7*24 小时 |
|||
| 免费产品更新 | ||||||
| 知识库 | ||||||
| 员工社区论坛 | ||||||
| 电子邮件/Web 表单支持 | ||||||
| 实时电话支持 | ||||||
| 实时聊天支持 | ||||||
| 许可和激活协助 | ||||||
| 将升级问题的优先级分配给高级技术人员 | ||||||
| 首次响应时间目标 |
工作时间 2 个小时 |
1 个日历小时 |
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| 周末和公共假期的支持 | ||||||
| 保证在 1 小时内对业务关键问题做出响应 | ||||||
| 符合条件的产品 |
仅限云 |
购买的版本和云 |
Professional 版、Automation 版、Enterprise 版和 Cloud 版 |
|||
| 支持的语言 |
英语、西班牙语、简体中文和繁体中文、日语、法语和德语 |
英语、西班牙语、简体中文和繁体中文、日语、法语和德语 |
常见问题
为获得支持，您需要输入产品密钥代码 (PKC) 或支持号码 (Support Number)。购买产品时，我们会通过电子邮件向您发送 PKC。您可以在 BarTender Designer 的“帮助/关于” (Help/About) 下找到您的支持号码，或者可以单击此处查找支持号码。
我们会通过首次购买或注册时提供的联系信息发送电子邮件通知。我们会在您的 MSA 到期前两个月发出通知。
可以，您可以购买 1 年期或 3 年期的协议。购买 3 年期或更长时间的计划可享受额外折扣。点击此处联系销售人员。
您可以通过电子邮件、聊天和电话，实时联系我们的支持专家。BarTender Enterprise 和 Automation 版本客户还可以添加 Premium 365, 24/7 Support（高级版全天候支持服务）享受全天候优先响应，和 2 小时内即首次响应的保证。
可以，维护和支持服务将为您提供免费更新。当 BarTender 发布更新或新版本时，您将收到电子邮件通知，其中将说明如何更新。
可以，您可以轻松升级软件版本，或为当前许可证添加打印机。
