最大化正常运行时间
我们的全球支持专家可提供及时响应，快速解决问题并减少潜在的干扰，同时为关键任务环境提供附加高级服务。
部署成功
通过不受限地联系技术专家和在线资源，我们可拓展您的内部资源，确保您能成功实施新的条形码标识解决方案。
定制化协助
我们提供行业内最出色的定制化支持。通过电子邮件、电话和聊天等方式，您能够以您首选的语言在世界各地获得实时支持。提供 365 天 7*24 小时附加组件支持，可随时为您提供帮助。
BarTender Support
基本
联系销售团队获得报价。
- 仅可在 BarTender Cloud™ 中使用
- 利用知识库和社区论坛等在线资源，获取关于标识问题的答案
- 当您需要额外帮助时，可通过 Web 表单/电子邮件获得支持
BarTender Support
Standard
联系销售团队获得报价。
- 获得实时技术支持渠道，包括电话和聊天
- 免费软件更新，让您随时掌握最新功能和安全增强功能
- 通过许可和激活协助、诊断和支持等，扩展您的内部资源
BarTender Support
Premium
联系销售团队获得报价。
- 提供全天候（24 小时/7 天/365 天）实时支持，包括工作时间外、周末和节假日，以最大限度减少干扰
- 对于关键或复杂的支持问题，将升级处理的优先级分配给高级技术人员
- 保证 1 小时内优先响应，确保您关键业务标签打印的连续性
支持功能对比
| 基本 | Standard | Premium |
|---|
一般
| 基本 | Standard | Premium | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 覆盖时间 |
工作时间 |
工作时间 |
365 天 7*24 小时 |
|||
| 免费产品更新 | ||||||
| 知识库 | ||||||
| 员工社区论坛 | ||||||
| 电子邮件/Web 表单支持 | ||||||
| 实时电话支持 | ||||||
| 实时聊天支持 | ||||||
| 许可和激活协助 | ||||||
| 将升级问题的优先级分配给高级技术人员 | ||||||
| 首次响应时间目标 |
工作时间 2 个小时 |
1 个日历小时 |
||||
| 周末和公共假期的支持 | ||||||
| 保证在 1 小时内对业务关键问题做出响应 | ||||||
| 符合条件的产品 |
仅限云 |
购买的版本和云 |
Professional 版、Automation 版、Enterprise 版和 Cloud 版 |
|||
| 支持的语言 |
英语、西班牙语、简体中文和繁体中文、日语、法语和德语 |
英语、西班牙语、简体中文和繁体中文、日语、法语和德语 |
*Visit Availability and Channels for Support for further information and conditions on our support response time targets, support channels and availability
常见问题
为获得支持，您需要输入产品密钥代码 (PKC) 或支持号码 (Support Number)。购买产品时，我们会通过电子邮件向您发送 PKC。您可以在 BarTender Designer 的“帮助/关于” (Help/About) 下找到您的支持号码，或者可以单击此处查找支持号码。
我们会通过首次购买或注册时提供的联系信息发送电子邮件通知。我们会在您的 MSA 到期前两个月发出通知。
可以，您可以购买 1 年期或 3 年期的协议。购买 3 年期或更长时间的计划可享受额外折扣。点击此处联系销售人员。
您可以通过电子邮件、聊天和电话，实时联系我们的支持专家。BarTender Enterprise 和 Automation 版本客户还可以添加 Premium 365, 24/7 Support（高级版全天候支持服务）享受全天候优先响应，和 2 小时内即首次响应的保证。
可以，维护和支持服务将为您提供免费更新。当 BarTender 发布更新或新版本时，您将收到电子邮件通知，其中将说明如何更新。
可以，您可以轻松升级软件版本，或为当前许可证添加打印机。
